Il 22 novembre 2025, Fausto Caprini, fondatore di Retex, ha condiviso importanti riflessioni sulla trasformazione del settore retail durante il primo “Forum della Distribuzione Moderna 2025 – Il retail nell’economia del Paese. Mercati, tecnologia e società”, tenutosi a Milano. L’evento, organizzato da Federdistribuzione, ha visto la partecipazione di figure di spicco, tra cui Adolfo Urso, Ministro delle Imprese e del Made in Italy. Caprini ha sottolineato come la tecnologia stia rivoluzionando il modo in cui i negozi operano e interagiscono con i clienti.
Il ruolo della tecnologia nel retail
Caprini ha affermato che i lavoratori nei negozi saranno sempre meno coinvolti nelle operazioni quotidiane. Le attività operative verranno delegate a strumenti tecnologici avanzati, inclusi i robot antropomorfi. Tuttavia, il compito principale dei dipendenti rimarrà quello di instaurare relazioni significative con i clienti. Questa evoluzione è necessaria per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione, dove l’esperienza del cliente deve essere al centro dell’attenzione.
L’impatto della tecnologia non si limita solo alla logistica e all’approvvigionamento, ma si estende anche alla sicurezza. Caprini ha messo in evidenza come l’intelligenza artificiale, già presente nel settore da anni, stia per essere ulteriormente integrata. In un futuro prossimo, è previsto l’arrivo di strumenti in grado di offrire promozioni personalizzate in tempo reale, direttamente sullo smartphone del consumatore. Questo approccio mira a semplificare il processo di acquisto e a rendere l’esperienza più coinvolgente.
Il concetto di phygital e le sfide del mercato
Durante il suo intervento, Caprini ha anche discusso del concetto di “phygital”, un termine che descrive la fusione tra esperienze fisiche e digitali. Secondo il fondatore di Retex, in mercati come quello cinese, questa integrazione è già una realtà consolidata. In Italia, tuttavia, è necessario un cambiamento di mentalità per superare le vecchie categorizzazioni dei consumatori e abbracciare un approccio più moderno e integrato.
La transizione verso un retail phygital presenta sfide significative per le imprese italiane. Caprini ha sottolineato l’importanza di promuovere i valori del proprio brand sia nello spazio fisico che in quello digitale. Le aziende devono ripensare le loro strategie di comunicazione per adattarsi a un pubblico sempre più esigente e connesso. La capacità di comunicare in modo efficace e autentico diventa cruciale per il successo nel panorama attuale.
L’intervento di Caprini al Forum ha offerto spunti preziosi per il futuro del retail, evidenziando come la tecnologia e l’innovazione possano contribuire a creare un’esperienza d’acquisto più ricca e soddisfacente. Le aziende che sapranno adattarsi a queste nuove dinamiche saranno in grado di prosperare in un mercato in rapida evoluzione.