Il 20 novembre 2025, Gruppo Cap, la società che gestisce il servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, ha annunciato un’importante intesa con le associazioni dei consumatori. Questo accordo mira a migliorare la gestione delle segnalazioni da parte degli utenti, creando un canale diretto per affrontare e risolvere le problematiche in modo più efficace e tempestivo.
Accordo di collaborazione con le associazioni dei consumatori
L’intesa tra Gruppo Cap e le associazioni dei consumatori si fonda sulla necessità di rafforzare il dialogo tra l’azienda e i rappresentanti dei cittadini. L’accordo prevede che le associazioni possano inoltrare segnalazioni ricevute dai cittadini attraverso un canale dedicato, gestito dall’Ufficio sostenibilità di Gruppo Cap. Questo sistema consente di ricevere risposte scritte entro 15 giorni dalla ricezione delle richieste, garantendo così un’interazione più rapida ed efficace.
È importante sottolineare che questo nuovo canale non sostituisce i meccanismi ufficiali previsti dalla normativa vigente. Gli utenti mantengono il diritto di attivare le procedure di conciliazione, che rimangono pienamente operative. L’accordo è concepito come uno strumento di confronto collaborativo, che le parti si impegnano a monitorare e aggiornare nel tempo per migliorarne l’efficacia.
Incontri annuali per un dialogo costante
Gruppo Cap ha previsto di organizzare almeno un incontro all’anno con le associazioni firmatarie, tra cui Federconsumatori Regionale Lombardia Aps, A.i.Con. Lombardia Aps e Codacons Lombardia, per discutere tematiche prioritarie e condividere buone pratiche. Questo approccio mira a rendere più efficiente la risoluzione delle criticità, riducendo i tempi e la complessità delle procedure, a beneficio sia dei consumatori che dell’azienda.
Yuri Santagostino, Presidente di Gruppo Cap, ha dichiarato che questa iniziativa rappresenta un passo significativo verso una relazione più solida e trasparente con le associazioni che tutelano i diritti dei cittadini. La volontà di Gruppo Cap è di affrontare le problematiche in modo costruttivo, ponendo al centro le esigenze dei cittadini e la qualità del servizio.
Obiettivi e rispetto della normativa sulla privacy
Matteo Colle, direttore relazioni esterne e sostenibilità di Gruppo Cap, ha aggiunto che l’apertura di un canale diretto con le associazioni dei consumatori rappresenta un passo concreto verso una gestione più efficace dei reclami. L’obiettivo è semplificare i processi e ridurre i tempi di risposta, garantendo il massimo rispetto per i diritti dei consumatori. Questo accordo non è considerato un punto di arrivo, ma piuttosto l’inizio di un percorso di collaborazione strutturata.
Tutte le informazioni scambiate nell’ambito di questo accordo saranno gestite nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla protezione dei dati personali, assicurando così la massima tutela della privacy degli utenti coinvolti.