La nuova Super App di Poste Italiane ha riscosso un notevole successo, conquistando quasi nove milioni di utenti attivi e diventando leader tra le applicazioni gratuite in Italia, sia su Apple Store che su Google Play. Questo traguardo evidenzia l’efficacia della strategia digitale di Poste Italiane, che mira a trasformare il Gruppo in una piattaforma di interazione e connessione con i propri clienti. Attraverso un’offerta di servizi di alta qualità, l’azienda intende semplificare l’esperienza degli utenti, rendendo tutte le novità accessibili attraverso un’unica app. La Super App, contraddistinta dalla lettera P blu su fondo giallo, è progettata per integrare tutti i prodotti e servizi offerti dal Gruppo.
L’unico punto d’ingresso per i servizi
La Super App di Poste Italiane rappresenta un punto di accesso fondamentale per l’intero ecosistema di servizi, sotto la guida di Matteo Del Fante. Questa applicazione è stata concepita per garantire un’esperienza digitale completa, sicura e intuitiva, con l’obiettivo di semplificare la vita a circa 46 milioni di clienti. La transizione dalle precedenti applicazioni, come BancoPosta e PostePay, avverrà in modo graduale, assicurando continuità operativa grazie all’utilizzo delle stesse credenziali di accesso. A partire dal 30 giugno 2025, è iniziata la migrazione degli utenti da BancoPosta alla nuova App, completata il 22 luglio con la rimozione delle app dagli store digitali. La migrazione da App Postepay è programmata per ottobre 2025, con l’obiettivo di raggiungere circa 16 milioni di utenti sulla Super App entro la fine dell’anno.
Integrazione e personalizzazione dei servizi
Uno dei principali punti di forza della Super App è l’integrazione di numerosi servizi in un’unica piattaforma, un cambiamento che semplifica drasticamente l’esperienza degli utenti e facilita l’accesso al mondo di Poste Italiane. La Super App P offre un’ampia gamma di funzionalità personalizzabili, adattandosi alle preferenze individuali di ciascun cliente. La piattaforma è in continua evoluzione e prevede sviluppi futuri, con un focus particolare sulla personalizzazione, anche grazie all’uso dell’intelligenza artificiale. Gli utenti possono modificare l’interfaccia dell’app, scegliere il tema (incluso il dark mode), regolare le dimensioni del testo e ordinare le funzionalità secondo le loro abitudini quotidiane, selezionando anche l’ufficio postale preferito.
Funzionalità avanzate per la gestione delle operazioni
Con l’App P, gli utenti possono prenotare il turno presso l’ufficio postale, precompilando moduli e documenti per velocizzare le operazioni allo sportello. È possibile gestire il conto corrente BancoPosta, le carte Postepay e i prodotti di risparmio, oltre a monitorare le polizze assicurative e le linee telefoniche. L’app consente anche di effettuare ricariche, bonifici, inviare e ricevere denaro e prelevare contante senza l’uso di carte presso gli Atm Postamat. La funzione “Mappe” aiuta a localizzare l’ufficio postale più vicino, i Punto Poste e i locker per il ritiro dei pacchi, nonché gli Atm e le cassette postali.
Innovazioni nella sicurezza e nella gestione della corrispondenza
Un’importante novità è rappresentata dal wallet digitale, un’area dedicata alla conservazione di carte di pagamento, documenti e prenotazioni. Questo strumento include la possibilità di scansionare un QR Code in ufficio postale per un’identificazione rapida, con dati accessibili solo dopo autenticazione. L’App introduce anche la “Passkey”, un sistema di accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale, eliminando la necessità di password, in conformità con gli standard internazionali fissati dall’alleanza Fido.
In ambito di corrispondenza, la Super App offre il servizio gratuito PostePlus, che consente di scegliere dove e quando ricevere i pacchi, riprogrammare consegne e ricevere notifiche in tempo reale. Gli utenti possono anche ritirare online raccomandate e atti giudiziari. La funzione di prelievo senza carta consente di ritirare contanti utilizzando solo lo smartphone.
Riconoscimenti e impatto sul mercato
Con la Super App, Poste Italiane si conferma leader nei servizi digitali integrati, contribuendo alla modernizzazione del Paese e rafforzando la propria posizione tra i principali operatori europei. L’iniziativa si inserisce nel piano di trasformazione digitale del Gruppo, volto a semplificare i servizi e ampliare l’accesso alle soluzioni online, in particolare per le fasce meno digitalizzate della popolazione. Grazie alla sua facilità d’uso, l’App P è stata premiata come Prodotto dell’anno 2024 nella categoria “App – Simple Experience” e ha ricevuto riconoscimenti in vari premi di innovazione nel settore bancario e nell’esperienza digitale.